Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 17/10/2026

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti offerti sul sito NeoCard (di seguito "il Sito"), di proprietà di Matrix Srls. Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti condizioni.

I contratti conclusi tramite il Sito sono disciplinati dal diritto italiano, in particolare dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (commercio elettronico) e, quando il Cliente agisce come consumatore, dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).

2. Il venditore

3. Ordini e conclusione del contratto

Per acquistare uno o più prodotti, il Cliente seleziona gli articoli desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura d'ordine indicando i propri dati e l'indirizzo di spedizione. L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto ed implica l'accettazione delle presenti condizioni.

Il contratto si intende concluso quando il Cliente riceve, all'indirizzo email indicato, la conferma d'ordine da parte di NeoCard. NeoCard si riserva la facoltà di non accettare ordini anomali o incompleti, dandone comunicazione al Cliente.

Il Cliente è tenuto a fornire dati veritieri e completi; è responsabile di eventuali errori nell'inserimento dell'indirizzo di spedizione o dei dati di fatturazione.

4. Prezzi e pagamenti

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. I costi di spedizione, ove dovuti, sono indicati separatamente prima della conferma dell'ordine e ricalcolati automaticamente in base alla soglia di spedizione gratuita in vigore (attualmente 50,00 €).

NeoCard si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che al Cliente sarà sempre applicato il prezzo in vigore al momento dell'invio dell'ordine.

Il pagamento avviene online, sia con il pulsante «Acquista ora» sia dal carrello, tramite la pagina di pagamento sicura di Stripe (carta di credito/debito e gli altri metodi disponibili in fase di pagamento). I dati della carta sono trattati direttamente da Stripe e non vengono conservati da Matrix Srls. L'importo viene addebitato solo al completamento del pagamento nella pagina Stripe.

5. Spedizioni e consegna

I prodotti vengono spediti dall'Italia tramite corriere, all'indirizzo indicato dal Cliente in fase d'ordine. I tempi di lavorazione e personalizzazione della card sono indicati nella pagina di ciascun prodotto e, salvo diversa indicazione, decorrono dalla conferma della bozza grafica da parte del Cliente.

• Le spedizioni standard vengono consegnate in 24/48 ore lavorative dalla presa in carico da parte del corriere, salvo cause di forza maggiore (scioperi, eventi atmosferici, ritardi del corriere).
• La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 50,00 €; sotto tale soglia viene applicato un contributo fisso di 4,90 €, mostrato in modo trasparente nel carrello.
• NeoCard non è responsabile per ritardi nella consegna dovuti a indirizzi errati o incompleti forniti dal Cliente, o a cause indipendenti dalla propria volontà.

6. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta (anche via email) a Matrix.srls@arubapec.it o tramite il modulo presente nella pagina Contatti, indicando il numero d'ordine e la volontà di recedere.

• Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e privo di personalizzazioni attivate (per le card NFC, la mancata attivazione del profilo digitale) entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
• Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversamente indicato al momento dell'acquisto.
• NeoCard rimborsa il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali (limitatamente alla tariffa standard) entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
• Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati su specifica richiesta del Cliente (es. card con logo, dati o grafiche uniche già stampate), ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso o non conforme.

Per comunicare il recesso puoi usare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.

7. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo per i consumatori. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a scelta e ove possibile, alla riparazione o sostituzione del prodotto senza spese, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Per far valere la garanzia è sufficiente contattare NeoCard tramite la pagina Contatti, allegando una descrizione del difetto riscontrato e, se possibile, foto o video.

8. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con Clienti che agiscono come consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia. Per i Clienti che agiscono come professionisti, è competente in via esclusiva il Foro di Catania.

Il Cliente consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Per qualsiasi domanda su ordini, spedizioni o resi, il nostro team è raggiungibile alla pagina Contatti.